Algemene voorwaarden

Simblos: Rechterhandje V.O.F., handelend onder de naam Simblos, gevestigd aan de Willem-Alexanderlaan 4, 9801 PC Zuidhorn, ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 99568535.

Opdrachtgever: de onderneming of organisatie die met Simblos een overeenkomst sluit of daarover met Simblos in onderhandeling is.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Simblos en Opdrachtgever over het verrichten van Diensten, met de offerte waarop zij berust.

Diensten: workshops, het consultancytraject, het bouwen van AI operating systems, implementatie, beheer en doorontwikkeling, en alle andere werkzaamheden die Simblos voor Opdrachtgever verricht.

Consultancytraject: het traject van tien werkdagen waarin Simblos onderzoekt waar AI de onderneming van Opdrachtgever het meeste oplevert.

Resultaten: alles wat Simblos voor Opdrachtgever ontwikkelt of oplevert, zoals adviezen, rapporten, programmatuur, koppelingen, automatiseringen, prompts, configuraties en documentatie.

Bouwstenen: de algemene methoden, werkwijzen, sjablonen, programmatuur en kennis van Simblos die niet specifiek voor Opdrachtgever zijn ontwikkeld en die Simblos ook voor anderen gebruikt.

Diensten van derden: programmatuur, AI-modellen, platforms en andere diensten van derden die bij de Diensten worden gebruikt, waaronder de systemen van Opdrachtgever zelf.

Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte en iedere Overeenkomst van Simblos.

Zij zijn bestemd voor zakelijke opdrachtgevers en niet voor consumenten.

Afwijkingen gelden alleen wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen. Bij strijd tussen de Overeenkomst en deze voorwaarden gaat de Overeenkomst voor.

Inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing.

Offertes zijn vrijblijvend, tenzij zij een termijn voor aanvaarding noemen.

De Overeenkomst komt tot stand wanneer Opdrachtgever de offerte schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of wanneer Simblos met instemming van Opdrachtgever met de uitvoering begint.

Simblos voert de Diensten naar beste inzicht en vermogen uit, volgens de eisen van goed vakmanschap. Simblos heeft een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaat is toegezegd. De garantie van artikel 6 is zo’n toezegging.

AI-systemen kunnen onjuiste of onvolledige uitkomsten geven. Simblos richt de Resultaten zo in dat mensen de uitkomsten kunnen controleren. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de besluiten die hij op grond daarvan neemt en voor de communicatie met zijn eigen klanten en relaties.

Opgegeven termijnen zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Dreigt een termijn te worden overschreden, dan meldt Simblos dit tijdig.

Simblos mag werkzaamheden laten verrichten door derden die zij daarvoor inschakelt. Simblos blijft verantwoordelijk voor de uitvoering.

Een Resultaat geldt als aanvaard wanneer Opdrachtgever niet binnen tien werkdagen na oplevering schriftelijk en gemotiveerd heeft gemeld dat het niet aan de afspraken voldoet, of wanneer Opdrachtgever het in gebruik neemt.

Inhoud, duur, aantal deelnemers en locatie van een workshop staan in de offerte.

Opdrachtgever kan een workshop kosteloos verplaatsen of annuleren tot de termijn die in de offerte is genoemd. Daarna gelden de annuleringskosten uit de offerte.

Bij ziekte van de begeleider of bij overmacht mag Simblos een workshop verplaatsen naar een datum in overleg. Opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.

Bij aanvang van het Consultancytraject leggen Simblos en Opdrachtgever samen schriftelijk vast hoe de waarde van een oplossing wordt berekend: welke kosten en opbrengsten meetellen en op welke cijfers van Opdrachtgever de berekening berust.

Aan het einde van het Consultancytraject presenteert Simblos de gevonden oplossingen, elk met de berekende waarde over een periode van twaalf maanden.

Is de berekende waarde van de gevonden oplossingen samen lager dan vier keer de prijs van het Consultancytraject, exclusief btw, dan is Opdrachtgever voor het Consultancytraject niets verschuldigd. Wat hij al heeft betaald, betaalt Simblos binnen veertien dagen terug.

De garantie geldt wanneer Opdrachtgever de afgesproken medewerking heeft verleend: de toegezegde gegevens, toegang en gesprekken zijn tijdig en volledig geleverd.

Opdrachtgever doet een beroep op de garantie schriftelijk, binnen dertig dagen na de eindpresentatie.

De garantie geldt voor het Consultancytraject. Zij geldt niet voor workshops, implementatie, beheer en andere Diensten, en niet voor kosten van Diensten van derden. De garantie betreft de berekende waarde; zij houdt geen toezegging in dat Opdrachtgever die waarde na invoering ook behaalt.

Prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Kosten van Diensten van derden, zoals licenties en het gebruik van AI-modellen, zijn voor rekening van Opdrachtgever, tenzij de offerte anders vermeldt.

Voor doorlopende Diensten mag Simblos de prijzen eenmaal per jaar aanpassen. Simblos kondigt een aanpassing ten minste dertig dagen vooraf aan.

Facturen worden binnen veertien dagen na factuurdatum betaald.

Betaalt Opdrachtgever niet tijdig, dan is hij zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd. Na een aanmaning mag Simblos ook de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen en de uitvoering opschorten.

Bezwaar tegen een factuur maakt Opdrachtgever binnen veertien dagen na factuurdatum schriftelijk kenbaar.

Een Overeenkomst voor een afgebakend traject eindigt wanneer het traject is voltooid.

Een Overeenkomst voor doorlopende Diensten, zoals beheer en doorontwikkeling, geldt voor onbepaalde tijd, tenzij anders is overeengekomen. Elke partij kan haar schriftelijk opzeggen tegen het einde van een kalendermaand, met een opzegtermijn van één maand.

Elke partij mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk ontbinden wanneer de andere partij surseance van betaling aanvraagt of failliet wordt verklaard, of wanneer de andere partij na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn een wezenlijke verplichting niet nakomt.

Bij beëindiging draagt Simblos op verzoek binnen dertig dagen de Resultaten waarvoor is betaald en de gegevens van Opdrachtgever over, in een gangbaar formaat.

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, toegang en medewerking die Simblos voor de uitvoering nodig heeft.

Opdrachtgever staat ervoor in dat hij de gegevens die hij aan Simblos verstrekt, mag gebruiken en laten verwerken, en dat hij beschikt over de accounts en licenties voor de Diensten van derden die bij de uitvoering nodig zijn.

Opdrachtgever gebruikt de Resultaten niet in strijd met de wet, met rechten van derden of met de voorwaarden van Diensten van derden.

De rechten op Resultaten die specifiek voor Opdrachtgever zijn ontwikkeld, gaan over op Opdrachtgever zodra hij de daarvoor verschuldigde bedragen heeft voldaan. Is voor die overdracht een nadere akte nodig, dan werkt Simblos daaraan mee.

Simblos behoudt de rechten op haar Bouwstenen, ook wanneer zij in een Resultaat zijn verwerkt. Opdrachtgever krijgt voor de Bouwstenen in zijn Resultaten een niet-exclusief, eeuwigdurend en kosteloos gebruiksrecht, zodat hij de Resultaten ook zonder Simblos kan blijven gebruiken, laten aanpassen en laten beheren.

Op Diensten van derden blijven de voorwaarden van die derden van toepassing. Simblos draagt daarop geen rechten over.

Simblos mag de algemene kennis en ervaring die zij bij een opdracht opdoet, voor andere opdrachten gebruiken. Vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever valt daar niet onder.

Simblos noemt Opdrachtgever alleen als referentie met diens toestemming.

De Diensten maken gebruik van Diensten van derden. Simblos heeft geen invloed op de beschikbaarheid, de prijzen en de voorwaarden daarvan.

Wijzigt een derde zijn dienst, prijzen of voorwaarden zodanig dat een Resultaat moet worden aangepast, dan overleggen partijen over de aanpassing en de kosten daarvan.

Partijen houden vertrouwelijk wat zij van elkaar vernemen en waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen vermoeden dat het vertrouwelijk is. Deze plicht blijft na het einde van de Overeenkomst bestaan.

Partijen houden zich aan de Algemene verordening gegevensbescherming.

Verwerkt Simblos bij de uitvoering persoonsgegevens namens Opdrachtgever, dan is Simblos verwerker en Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst.

Simblos gebruikt persoonsgegevens van Opdrachtgever niet om AI-modellen te trainen.

Hoe Simblos omgaat met de gegevens van bezoekers en contactpersonen, staat in de privacyverklaring.

Voor zover de AI-verordening (EU) 2024/1689 van toepassing is, is Opdrachtgever gebruiksverantwoordelijke van de AI-systemen die hij met de Resultaten inzet.

Opdrachtgever verwijdert geen melding dat iemand met AI te maken heeft, waar de wet die voorschrijft. Hij zet de Resultaten niet in voor toepassingen met een hoog risico of voor volledig geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen, tenzij partijen daarover vooraf schriftelijk afspraken maken.

De aansprakelijkheid van Simblos is beperkt tot directe schade.

Zij is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor de betreffende Overeenkomst heeft betaald, en bij doorlopende Diensten tot de vergoeding over de laatste drie maanden, met een maximum van € 10.000.

Simblos is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en verlies van gegevens.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Simblos.

Een vordering tot schadevergoeding vervalt wanneer Opdrachtgever haar niet binnen twaalf maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk bij Simblos heeft gemeld.

Onder overmacht valt ook een storing of wijziging bij een Dienst van derden waarop Simblos geen invloed heeft.

Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag elke partij de Overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder plicht tot schadevergoeding.

Simblos mag deze voorwaarden wijzigen. Zij kondigt een wijziging ten minste dertig dagen vooraf aan.

Gaat Opdrachtgever niet akkoord met een wijziging, dan mag hij een doorlopende Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Op iedere Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de Rechtbank Noord-Nederland.