Kennis
Cases, cijfers en regels over AI in sales. Gewogen, en met bron.
Alle publicaties
TitelOmschrijvingSoortDatum
AI-verordening: tijdlijn en stand van zaken voor salesorganisatiesDe AI-verordening geldt sinds 2 augustus 2026 grotendeels; de regels voor hoog risico zijn uitgesteld tot 2 december 2027. Wat een salesorganisatie die AI gebruikt nu moet regelen, en wat in Nederland nog openstaat.Regels
AI-gebruik Nederlandse bedrijven: 33 procent volgens het CBSEen derde van de Nederlandse bedrijven met tien of meer werkzame personen gebruikt AI, tegen een vijfde in de EU. Wat het CBS precies meet, hoe groot de verschillen naar omvang en sector zijn, en wat dat betekent voor een mkb-bedrijf.Cijfers
Verkoopgesprekken opnemen en met AI samenvatten: wat de AVG eistWat de AVG verlangt van een bedrijf dat verkoopgesprekken opneemt en door AI laat uitschrijven en samenvatten: grondslag, informatieplicht, bewaartermijn, verwerkersovereenkomst, DPIA en de positie van medewerkers.Regels
McDonald's stopte met spraakbestelling: lessen voor AI-telefonieMcDonald's beëindigde in 2024 de proef met spraakbestelling van IBM na bijna drie jaar en ruim honderd restaurants. Wat een salesorganisatie in het mkb daarvan leert voordat zij een AI-spraakagent de telefoon laat opnemen.Case
Octopus Energy: AI schrijft de e-mail, een medewerker controleertOctopus Energy laat generatieve AI concepten schrijven voor antwoorden op klant-e-mails; medewerkers beoordelen en verzenden. Wat het bedrijf daarover rapporteert en wat een salesorganisatie in het mkb ervan kan overnemen.Case
Waarom AI-pilots stranden: wat de faalcijfers werkelijk metenDe cijfers over mislukte AI-pilots lopen uiteen van 95 procent tot minder dan 40 procent. Wij wegen wat MIT NANDA, RAND, S&P Global en Gartner werkelijk hebben gemeten, en welke vragen u vóór een pilot dient te beantwoorden.Cijfers
AI-stemagent en chatbot: transparantieplicht en belregels in 2026Een AI-stemagent of chatbot moet uiterlijk bij het eerste contact melden dat het een AI-systeem is. Terugbellen op verzoek is toegestaan; ongevraagd bellen met een automatisch systeem vereist voorafgaande toestemming. Stand per 13 november 2026.Regels
Chatbot gemanipuleerd: wat Chevrolet en DPD leren over promptinjectieEen chatbot van een Chevrolet-dealer aanvaardde een bod van één dollar op een Tahoe; die van DPD vloekte en dichtte over het eigen bedrijf. Wat er gebeurde, waardoor het kon gebeuren en welke tests een mkb-bedrijf zelf kan uitvoeren.Case
Generatieve AI en productiviteit: wat experimenten aantonenGecontroleerde experimenten tonen dat generatieve AI afgebakend werk versnelt, vooral bij minder ervaren medewerkers, en dat het werk buiten het kunnen van het model verslechtert. Wat dat betekent voor een verkoopteam.Cijfers
Oude leads benaderen met AI: wat het spamverbod en de AVG toestaanWie oude leads per e-mail, WhatsApp of sms benadert, heeft toestemming nodig of een klant die eerder kocht. Een overzicht van artikel 11.7 Telecommunicatiewet, de AVG en een beslistabel voor het CRM-bestand.Regels
AI-geletterdheid verplicht: wat artikel 4 van uw salesteam vraagtArtikel 4 van de AI-verordening verplicht elke organisatie die AI gebruikt tot maatregelen voor AI-geletterdheid. De tekst is per 27 juli 2026 versoepeld. Wat geldt, wat nog openstaat en wat een salesteam concreet kan doen.Regels
80 procent van de verkopen na vijf contacten: een cijfer zonder bronDe veel aangehaalde verkoopstatistiek over vijf contactmomenten is niet tot een onderzoek te herleiden. Wat er wel is gemeten over volhouden in de opvolging, en hoe u de waarde ervan uit uw eigen offertes afleidt.Cijfers
Air Canada-chatbot: wie aansprakelijk is voor een toezegging van AIDe chatbot van Air Canada beschreef een restitutieregeling die niet bestond en het tribunaal hield de maatschappij eraan. Wat de uitspraak betekent voor een salesorganisatie die een AI-agent over prijzen, levertijden en voorwaarden laat spreken.Case
Reactiesnelheid op leads: wat het onderzoek werkelijk aantoontWat de onderzoeken naar reactiesnelheid op leads hebben gemeten, hoe sterk het bewijs voor de vijfminutenregel is en hoe u de eigen reactietijd in één middag vaststelt.Cijfers
Klarna's AI-assistent: wat het opleverde en waarom mensen terugkwamenKlarna meldde in 2024 dat zijn AI-assistent het werk van 700 medewerkers deed en nam in 2025 toch weer mensen aan. Wat er gebeurde, wat het opleverde en kostte, en hoe een salesorganisatie in het mkb de grens tussen AI-agent en medewerker trekt.Case
Er zijn geen publicaties gevonden die aan uw zoekopdracht voldoen.